Política de Cancelamento

1. Cancelamento com 14+ dias de antecedência

Para cancelamentos solicitados com 14 dias ou mais antes da data prevista de check-in, oferecemos reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo diárias e taxa de limpeza.

Reembolso: 100% do valor pago (diárias + taxa de limpeza).
Prazo de estorno: até 7 dias úteis após a solicitação, no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.
Como solicitar: envie e-mail para contato@quarter.com.br com o número da reserva e seus dados cadastrais.

Janela mais vantajosa

Sempre que possível, cancele com antecedência maior que 14 dias para garantir o reembolso integral. É a forma mais rápida de receber seu dinheiro de volta.

2. Cancelamento entre 7 e 14 dias antes

Para cancelamentos solicitados entre 7 e 14 dias antes da data prevista de check-in, será retido 50% do valor total das diárias como taxa de cancelamento. A taxa de limpeza é estornada integralmente.

Retenção: 50% do valor das diárias (a taxa de limpeza é devolvida).
Motivo da retenção: cobre custos administrativos e a provável impossibilidade de revender a reserva em janela curta.
Exemplo: em uma reserva de R$ 1.000 (R$ 800 de diárias + R$ 200 de limpeza), o reembolso será de R$ 600 (R$ 400 das diárias + R$ 200 da limpeza).

3. Cancelamento com menos de 7 dias (No-Show)

Cancelamentos efetuados com menos de 7 dias da data de entrada — incluindo não comparecimento (no-show) — não dão direito a qualquer reembolso do valor das diárias. A taxa de limpeza também é retida.

Sem reembolso: 100% das diárias + taxa de limpeza são retidas.
No-show: é considerado no-show quando o hóspede não comparece em até 24 horas após o horário de check-in programado, sem comunicação prévia.
Saída antecipada: em caso de check-out antes da data prevista, não há reembolso proporcional das diárias restantes.

Atenção a esta janela

A maior parte das reservas canceladas em janelas curtas não é revendida. Por isso, a política de retenção é rigorosa — a fim de preservar a sustentabilidade financeira do imóvel e dos anfitriões.

4. Alteração de datas (Reagendamento)

Alterações de data estão sujeitas à disponibilidade do imóvel. Não há cobrança de taxa de reagendamento desde que solicitado dentro das janelas abaixo.

Mais de 14 dias antes: reagendamento gratuito, sujeito a disponibilidade e possível ajuste de tarifa.
Entre 7 e 14 dias antes: reagendamento permitido com cobrança de taxa administrativa de R$ 150,00.
Menos de 7 dias antes: reagendamento não permitido — a reserva deve ser cancelada e uma nova reserva deve ser criada (sujeita à política de cancelamento vigente).

5. Casos de Força Maior

Situações comprovadas de força maior — como desastres naturais, pandemias, lockdowns governamentais, emergências médicas graves com atestado — podem receber tratamento especial caso a caso.

Documentação: será exigida comprovação documental (atestado médico, decreto oficial, etc.).
Opções oferecidas: crédito para uso futuro (válido por 12 meses) ou reembolso integral, a critério da Quarter.
Análise: cada caso é avaliado individualmente pela equipe em até 5 dias úteis.

6. Prazos e Meios de Reembolso

Os reembolsos são processados sempre no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva original, observados os prazos abaixo.

Cartão de crédito: até 7 dias úteis. O estorno depende da data de fechamento da fatura e pode aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX: até 3 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da reserva.
Boleto bancário: não aplicável a reembolsos (a reserva não é confirmada por este meio).